Message de la chef de la direction

Les dernières semaines ont été sans précédent, autant sur le plan personnel que professionnel. Aussi, je suis extrêmement fière de la façon dont notre équipe a relevé le défi et s'est rapidement adaptée à la nouvelle réalité.

Face à l'évolution de la COVID-19, nous suivons les conseils des autorités et des experts en santé publique pour assurer la santé et la sécurité de tout le monde. En cette période unique, l'équipe de Fiducie TSX s'engage à continuer à servir ses clients et ses parties prenantes comme vous.

Même si la pandémie est difficile pour tout le monde, Fiducie TSX est toujours là – pour vous et pour votre entreprise. Voici pourquoi.

Du personnel motivé. Tout est une question d'attitude. Je suis ravie que tous nos employés soient à la hauteur du défi du télétravail. En effet, notre équipe s'est adaptée sans difficulté au travail dans différents endroits, y compris leur domicile et notre bureau dédié à la continuité des activités. Quelques employés essentiels sont restés en poste à notre bureau du centre-ville de Toronto. En pleine saison des AGA, notre équipe était plus occupée que d'habitude. Dans ce contexte, nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour organiser des AGA virtuelles, déplacer des dates et donner des séances de formation afin de partager de l'information et des pratiques exemplaires avec vous. De plus, nous continuons à fournir certains services essentiels, tels que le transfert de certificats, l'émission de chèques et l'impression et le postage de documents.

Une communication transparente. Selon l'évolution de la pandémie, nous continuerons à faire le point avec vous sur nos services et sur les nouveaux moyens de communiquer avec nous pendant la crise, de même qu'à vous relayer des nouvelles des organismes de réglementation. Vous pourrez suivre nos communications sur LinkedIn et la nouvelle version du site Web de Fiducie TSX, lancée récemment, ainsi que par l'entremise de votre gestionnaire des relations avec la clientèle.

Un solide plan de continuité des activités. Nous traiterons de l'importance d'avoir un solide plan de continuité des activités (PCA) dans un prochain billet. Pour notre part, nous avions élaboré un PCA bien avant que la COVID-19 se manifeste, ce qui nous a aidés à recenser nos services essentiels et à trouver des moyens pour continuer à les assurer.

Des investissements dans les technologies. Comme nous sommes membres du Groupe TMX, tous nos employés ont accès à des technologies qui leur permettent de travailler n'importe où. De plus, nous nous sommes dotés d'une capacité de réseau suffisante pour prendre en charge un volume important de vidéoconférences et transmettre des données en toute sécurité, ce qui est tout aussi important.

Au moment d'écrire ces lignes, je crois comprendre que le pire est derrière nous, et que les autorités sont sur le point d'assouplir les restrictions. Toutefois, il faudra encore plusieurs mois avant que la vie revienne à la normale. Vous pouvez compter sur nous pour vous tenir informés de l'évolution de la situation.

Comme d'habitude, je termine en vous remerciant de la confiance que vous continuez à nous témoigner. Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à communiquer avec moi ou avec votre gestionnaire des relations avec la clientèle.